Faqs

¿Qué es Fancybox?

Fancybox es un portal de Internet donde puedes comprar los mejores productos cosméticos y de belleza del mercado con total seguridad y desde la comodidad de tu casa u oficina. Ofrecemos una selección de las mejores marcas nacionales e internacionales, añadiendo marcas nuevas periódicamente y ofreciéndote precios competitivos y todas las facilidades de compra.

¿Cómo comprar?

Mediante la plataforma nos aseguramos de que la experiencia de compra sea fácil, rápida y segura. Para esto, te ofrecemos múltiples métodos de pago que se adaptan a tus necesidades. Ver sección "Métodos de Pago".

¿Cómo realizar devoluciones o cambios?

Todos los productos comprados en el Sitio Web podrán ser devueltos, siempre y cuando:

  1. Comuniques al mail de contacto: contacto@fancybox.cl tu intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega.
  2. Cumplas estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación, dentro del plazo establecido en el literal anterior, (de no ceñirse estrictamente a este procedimiento, la devolución o reembolso no procederá):
    1. Deberás informar tu intención de devolución por medio del correo electrónico de contacto contacto@fancybox.cl
    2. En este correo deberás, de forma detallada, indicar la razón por la cual pretendes devolver el/los productos adquiridos a través del sitio Web.
    3. Responderemos a tu consulta dentro de los siete 7 días hábiles siguientes a la fecha en que hayas remitido de forma correcta la misma, esto es, siguiendo los pasos indicados en el numeral anterior.
    4. Obtenida la respuesta, deberás cumplir con las condiciones que se prevén a continuación:
      1. Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos.
      2. Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con u empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación.
      3. El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que éste te fue remitido para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, deberás devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al centro de acopio de la empresa en el mismo estado en que lo recibiste.
      4. Deberás incluir una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el producto dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
      5. Deberás anexar carta explicando los motivos dirigida al área de atención al cliente. A esta copia se debe anexar la respuesta de parte del área de atención al cliente en donde se da por aceptado el cambio del producto.
    5. Con el objetivo de facilitar el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, deberás devolver el producto al centro de acopio de la empresa e informar por el canal respectivo (contacto@fancybox.cl) el nombre de la empresa transportadora con que realizaste el envío y el número de guía o documento equivalente que corresponda al caso. No se aceptan devoluciones realizadas de manera personal.
    6. Si la devolución se debe a causas imputables a la empresa, debidamente comprobadas, los gastos de envío correrán por cuenta de la empresa. En cualquier otro caso, los gastos de envío para la devolución del producto, así como los gastos del reenvío del producto al comprador, de ser el caso, estarán a cargo del comprador.

¿Cuáles son los costos de envío?

Normalmente los costos de envío varían según el lugar de destino y el peso del producto. El costo de envío exacto para tu pedido lo podrás ver a la hora de hacer el pedido y antes de confirmar tu pago.

¿A qué partes del país hay envíos?

Encontrarás toda la información acerca de envíos en la sección “La Entrega”

¿Qué pasa si mi compra llega a la casa y no estoy?

Consulta la sección “La Entrega” para resolver cualquier duda acerca de la entrega de tu pedido.

¿Puedo cancelar y agendar una devolución aun cuando el producto no me ha llegado?

Puedes cancelar y devolver el producto mientras éste no haya salido a ruta de entrega. De lo contrario, el producto será entregado y posteriormente podrás solicitar su devolución. Los términos de las devoluciones se harán según lo establecido en los términos y condiciones de nuestro portal.

¿Cómo me protegen de una transacción fraudulenta?

Nuestros compradores no tienen de qué preocuparse. Transbank cuenta con un módulo antifraude, el cual generará una alerta que frena las transacciones en el momento de detectar algún riesgo. Al ser avisados, el personal capacitado de Transbank se pondrá en contacto con la persona que está realizando el pago y le hará un test de seguridad sobre información que sólo conoce el verdadero dueño de la tarjeta. Esta información es corroborada con las centrales de riesgo y si todo es correcto la transacción será aprobada por Transbank, de lo contrario, por seguridad, será rechazado el pago.

Teniendo en cuenta que la seguridad es muy importante, este proceso puede tardar hasta 4 horas hábiles en las que los agentes se comunican con el cliente, le realizan el test de seguridad y confirman toda la información, de tal forma evitamos cualquier transacción fraudulenta.

¿Puedo usar varios cupones de descuento para una sola compra?

Sólo se puede ingresar un voucher/cupón descuento en el momento de hacer la compra, es decir, éstos no son acumulables.

¿Cómo uso los cupones de descuento?

Los exclusivos cupones de descuento que otorgamos a nuestros clientes pueden ser redimidos únicamente para compras superiores a las estipuladas en las condiciones de cada cupón. Antes de finalizar tu compra debes ingresar el código del voucher en el campo "¿Tienes un cupón de descuento?" y das click en "OK", de esta forma el descuento de tu bono será descontados del total del pedido, posteriormente puedes finalizar la compra.

¿No recuerdo mi clave, qué puedo hacer?

La plataforma posee un proceso automatizado para que, a cualquier horario del día, puedas recuperar tu clave en caso de no recordarla. Para acceder a este proceso, debes hacer click en el vínculo “¿Olvidaste tu contraseña?” Que encontraras en el formulario de registro de nuestro portal. Esto te dirigirá a otra página en donde simplemente deberás ingresar el correo electrónico con el que hayas realizado tu registro, al hacer click en el botón “Validar”, el sistema te confirmará que se ha enviado un link para realizar la recuperación de tu contraseña y en este mismo se te informará el instructivo para la recuperación.

La recuperación es muy sencilla, después de confirmar la solicitud de clave, el sistema te enviará otro correo nuevo con una nueva clave. En caso de que no quieras dejar ésta como tu clave definitiva, te damos también la opción de cambiarla.

¿Cómo puedo cambiar mi clave?

Para realizar el cambio de tu clave deberás ingresar una vez con tu usuario y clave actual. Posterior a esto deberás ir a la sección “Mi cuenta” en el menú superior. En esta sección deberás buscar dentro las opciones que se abren, la opción “Mis datos personales” donde se abrirá el formulario de tus datos personales. En este punto buscas la opción de contraseña actual e inmediatamente debajo deberás colocar tu nueva clave y confirmar la misma. Dando click en el botón de guardar, se efectuará el cambio de tu clave.

Si tienes dudas adicionales, escríbenos un mail a contacto@fancybox.cl o bien llámanos , en horario de lunes a viernes desde las 11:00 am hasta las 20:00 horas.